The customer is always ... wrong! (1)
Sarà che agosto è un mese di vacanza, un mese in cui tutti voglion stare da un'altra parte rispetto a quella dove stanno abitualmente, un mese in cui tutti sono stanchi da un lungo anno di lavoro, stressati, nervosi, sarà quel che sarà, ma intanto è ormai consueta una certa maleducazione degli esercenti nei confronti dei clienti!
Una volta vigeva la regola non scritta "il cliente ha sempre ragione" !
Ora tale regola è sostituita da quella " il cliente ha sempre torto , anzi trattiamolo male e se protesta lo insultiamo"!
Si nota chiaramente un certo "fastidio" nell'offrire il servizio per cui il cliente paga, quasi fosse un favore che fanno a prenderne i soldi!
Ma scendiamo nel dettaglio: ho due esempi che, per il mio modo di vedere, rasentano la follia!
Il primo riguarda le "famigerate" Poste italiane! O meglio l' Ufficio Postale Roma 75 di via Pantelleria, zona Montesacro.
Dopo essermi recato a portare un pacco leggero da spedire con Posta Prioritaria, uno strano essere femminile troppo abbronzato per esser sole naturale e con delle tette troppo ingombranti per esser di sua proprietà, mi comincia a suggerire, con insistenza e senza mai prender tempo per respirare, di fare una Raccomandata 1 che mi verrebbe a costare 6 euro! La mia sorpresa è evidente, 6 euro è tanto per un pacco leggero, meglio la prioritaria, grazie. Ma l'essere mysterious I replied that I would Priority 5 € , and do not give me any compensation or security of arrival timing. Damn I was almost convinced. But I ask politely hesitant to check to see the actual cost of my package: result: € 1.50 ! "AH!" I I "5 €" and (controversially) I choose the priority!
The operator of this world (take-chestnut), not content continues to insist, saying that the cmq Priority is a risk (good advertising), I agree that if they turn the Raccomandata1 not bend me the parcel, etc.etc. Before his detention went beyond terrorism and say, "Look, I did not make arguments for his evidente errore sul prezzo, ma ora basta, mi faccia quello che ho chiesto da mezz'ora! Grazie!".
E qui lo strano alieno surriscaldato dalle troppe lampade risponde: "Allora le auguro che il suo pacco vada perso!"
CoooOOOooosa???? Ma siamo in un Ufficio Postale! Lei è una operatrice di tale Ufficio! the alteration of the strange girl ask you to pay particular attention to the report, she says that her work can do it! Finally comes the
Director; spiegatogli what happened to me right after calling the operator petulant solar, from behind the mountains of gelatin which is pursuing, he continues to breathe without petulance. The Director seems to realize that hope that the mail is lost is like going to the butcher and heartfelt wishes that the meat has worms. I go, I and 500 meters ... I notice that the bulletin is
WRONG!
140 € instead of 70 I have to pay! Caspiterina (to say the least!) I'll be back as an angry buffalo nell'Ufficio Postale e chiamo di nuovo il Direttore. Avviso anche l'aliena allampadata che ha sbaglaito il bollettino e in risposta ricevo un sorriso sprezzante che mostra la difficoltà di certi muscoli facciali nell'assumere posizioni ormai desuete da quel volto. Le dico, ormai stizzito, che se fosse un uomo (ma anche un essere umano) quel sorriso glielo stamperei in faccia. lei risponde che per tale minaccia chiamerà i carabinieri. Io dico: MAGARI! Ovviamente se ne guarda bene dal farlo. Arriva finalmente il Direttore (nuovamente tolto dai suoi numerooosi impegni) e spiegatogli (di nuovo) il problema, si occupa lui di "correggere" il bollettino, spiegandomi che cmq non ci sarebbe stato problema... la settimana successiva mi avrebbero richiamato ( but what number?? Who gave him my phone??
Mah!) To inform me of the error. Obviously if I had been out of Rome would have to go back but oh well ... who cares?! The petulance petulant
continues until the Director does not shut up. I ask her name (having removed the identification card), but does not have the courage to give it. I call on the Director's letter to protrude complaint. And so do I: on line and ... Mail (sigh!).
We'll see if I will know something. But you know ... The customer is always wrong!
:)
Continued ...
